10月18日-19日，澤京物業內訓課程在大足龍水湖度假區開展。物業各職能部門領導、各管理處負責人、工程負責人及骨干員工共計46人參加培訓。

此次培訓共兩大主題，其一《如何巧妙處理業主及住戶群訴事件》，重在提升物業管理人員良好形象，提高處理群訴事件能力；其二《物業工程風險及危機管理》，幫助參訓人員加強工程管理全過程風險點防范與管控，全面掌握危機公關管理。

▲ 培訓現場

如何巧妙處理業主及住戶群訴事件？課堂上，長壽管理處黎國強圍繞“正確識別、準確判斷、提前預防、有效處理”一一講解?？蛻艉蜆I主的投訴，是幫企業成長、持續優化服務的機會。處理投訴的過程，有助于我們積累經驗、提升綜合能力。

“物業人要敢于直面業主，真切坦誠的為業主提供服務，用真心和努力感觸業主，提高客戶滿意度?！崩枥蠋熃Y合工作實際和自身經驗，為大家詮釋——處理群訴、投訴不是一件麻煩事，而是一件有挑戰、有意義的客戶服務工作。

▲ 群訴事件處理課程分享

《物業工程風險及危機管理》課程，由運營管理部王偉擔任講師。王老師從專業角度切入，結合豐富的從業經驗，針對現場服務中易被忽視的管理環節，提煉出設施設備管理中的各類風險和防范措施，幫助大家理解工程管理風險管理知識，深刻認識到自身職責和重擔。

▲ 工程風險及危機管理課程分享

課后交流討論環節中，運營管理部總監王軍對物業服務工作提出要求：物業管理人員須始終牢記“物業服務無小事、給予業主足夠的尊重感、遇事要快速反應”。

物業總經理陳昌俊對本次培訓給予肯定，并與大家分享交流。他強調，在處理物業群訴和危機時要遵循“三不”原則——不怕、不急、不要丟掉。事情發生要勇于面對，不能急于求成；要持續跟蹤處理，不能停滯不管。希望大家在未來工作中要有預見性，要站在業主角度，了解真實訴求，切實主動解決業主需求。